中小企業診断士の食品表示研究と将棋実践研究室

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zoom RSS 再びドラッカーの「マネジメント【エッセンシャル版】」を読んでいます。その2

<<   作成日時 : 2012/08/17 12:07   >>

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今日も暑くなりそうです。

さて、再びドラッカーの「マネジメント【エッセンシャル版】」を読んでいます。
その2です。

 企業とは何かを決めるのは顧客である。なぜなら顧客だけが、財やサービス
に対する支払いの意志を持ち、経済資源を富に、モノを財貨に変えるからである。
しかも、顧客が価値を認めて購入するものは、財やサービスそのものではない。
財やサービスが提供するもの、すなわち効用である。 
「マネジメント【エッセンシャル版】」から引用

表面上、顧客は財(モノ)やサービスを購入しているように見えるが、
本質はそのことによって得られる「効用」を購入していると、ドラッカーは
説いています。
その「効用」について、顧客が十分に満足しているのかを、今一度
見直してみることが、新しい商品やサービスの開発につながるのだと
思います。


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